מדיניות משלוחים והחזרות
עלות משלוח עד לבית – 39₪
משלוח בעלות זו מתייחס לקרטון רגיל 60/60
משלוח גדול (יותר מקרטון אחד) עלות המשלוח תוכפל בהתאם.
זמן אספקת משלוח הינו בין 2-10 ימי עסקים.
לישובים חריגים/אילת – עד 14 ימי עסקים.
בימי מכירות מיוחדים, לפני ובמהלך חגים זמני האספקה יתארכו לעד 14 ימי עסקים.
מוצרים כגון מראות/ריהוט וכדומה נחשבים הובלה ועלותם משתנה לפי גודל המוצר –
הובלה- החל מ- 250 ש”ח
הובלה והרכבה – החל מ-350 ש”ח
(מתייחס לכיסאות,שולחנות, כורסאות, ספות וכו’)
זמן אספקת ריהוט הינו עד 14 ימי עסקים.
ריהוט (שידות,כיסאות,שולחנות,מראות וכו’)
בעת קבלת המשלוח באחריות הלקוחה לוודא תקינות המוצרים.
יש לעדכן על חוסר/שבר במיידי ולא יאוחר מ-12 שעות מקבלת המשלוח.
לקוח/ה שלא י/תבדוק את המוצרים או לא תעדכן בטווח הזמן שהוגדר מוותר/ת אוטומטית על טענותיו/ה על כל שבר/חוסר בהזמנה.
ההודעה תימסר לשירות הלקוחות בוואטסאפ 053-8350005 עם תמונת המוצר.
יש לוודא שאריזת המוצר נמצאת ברשותך.
מוצר ללא אריזה או שאריזתו נפגמה לא יוחזר ולא יוחלף.
החלפת או החזרת מוצר
ניתן להחליף מוצר עד 14 ימים מיום קבלת המשלוח.
עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח – 39 ש”ח
בצירוף חשבונית קנייה, כשהמוצר ארוז באריזתו המקורית, לא נפתח/לא הורכב ולא בוצע בו כל שימוש.
ההחלפה תתבצע בבית העסק בלבד.
הום קוטור הינה בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב המוצר שהוחזר.
במידה וימצא כי המוצר נפגם/התלכלך במהלך שהייתו אצל הלקוח – הום קוטור תהיה רשאית לנכות סכום כספי לתיקון/ניקוי.
החלפת/החזרת מוצר שביר שאושר להחזיר על ידינו –
על הלקוח/ה לארוז את המוצר בדיוק כפי שקיבל/ה לרבות ניילון/פצפץ/קרטון,
על מנת להמנע מאי נעימות –
הלקוח ישלח תמונה של המוצר ארוז ורק לאחר שנאשר נוציא תעודת משלוח חזרה,
מוצר שיגיע שבור כתוצאה מאריזה לא נכונה או שהלקוח לא שלח תמונה לאישור –
המוצר לא יזוכה והלקוח ישא בעלויות השילוח.
החזרת מוצרים באמצעות שליח מטעמנו:
*במקרים של מוצרים שאינם שבירים או שאינם דורשים התייחסות מיוחדת ניתן לשלוח באמצעות שליח מטעמנו בעלות 39₪ לכל כיוון.
להחזרה- 39₪ להחזרה והחלפה- 78₪
זמן הגעת השליח לאיסוף מוצר הוא עד 10 ימי עסקים, לאחר איסוף המוצר – זמן הגעת המוצר חזרה אל מחסנינו הוא עד 10 ימי עסקים נוספים.
הזיכוי /החזר ינתן רק לאחר שהמוצר יתקבל בחברה, בהתאם למדיניות ההחזרים המפורטת בתקנון.
מוצרים שלא ניתן להחליף/להחזיר:
מוצרים בהזמנה אישית מספק, מוצרים שהורכבו בבית הלקוח, ומוצרים ללא אריזה/שאריזתם נפגמה/מוצרי חגים.
ביטול עיסקה והחזר כספי
הלקוח/ה רשאי/ת לבטל את העסקה שבוצעה באתר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א -1981 (“חוק הגנת הצרכן”).
ניתן לבטל עיסקה עד 14 ימים מיום ביצוע העיסקה או קבלת המוצר במשלוח.
על הלקוחה להחזיר את הפריטים שרכשה לבית העסק בתוך 14 ימים מיום ביצוע הרכישה או באמצעות שליח מטעם החברה בעלות – 39 ש”ח
במעמד ביטול עיסקה בכל סכום ינוכה 5% דמי ביטול או 100₪ (הנמוך מבינהם) בכפוף לחוק הגנת הצרכן.
אם המשלוח יצא לאספקה – ינוכו דמי המשלוח.
*במקרה של ביטול הזמנה לפני קבלת המשלוח – הלקוח יזוכה רק כאשר החבילה תחזור מחברת השליחויות לעסק.*
לטובת ביטול – על הלקוח לעדכן אותנו באמצעות המייל/נייד החברה
ניכוי דמי הביטול יתבצע ללא קשר לזמן שבו הלקוח הגיש את בקשת ביטול העיסקה (קרי, גם אם הלקוח ביקש לבטל תוך 5 דק’ מההזמנה)
טיפול בביטול ההזמנה יתבצע עד 48 שעות מפניית הלקוח והכרטיס יזוכה תוך 14 ימי עסקים בכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
לא חל על מוצרים שעלותם פחות מ-50₪
החזר כספי יבוצע באותו אופן שבוצעה העיסקה :
עסקה בתשלום אחד – יזוכה בתשלום אחד
עסקה בתשלומים – תזוכה במס’ התשלומים שבוצעה העיסקה .
החזר כספי יתבצע אך ורק לאותו הכרטיס בו בוצעה ההזמנה.
עסקה ששולמה בכרטיס דיירקט תטופל ותזוכה בתוך 14 ימים באמצעות העברה לחשבון הבנק.
אין החזר כספי על דמי משלוח גם במקרים בהם המשלוח הוא ללא עלות.
החברה רשאית לבטל את ההזמנה במקרים הבאים:
1.המוצר אזל מן המלאי
2.נפלה טעות בתיאור או בתמחור המוצר.
הום קוטור כפופה לאחריות הספק/יצרן בארץ.
אין אחריות על מוצרים שבירים/נזק/שימוש לא סביר במוצר.
אין החלפה/החזרה/ביטול עיסקה על מוצרים בהזמנה מראש.
אין החלפות והחזרות על מוצרים בקטגוריית SALE.
איסוף עצמי
האיסוף מתבצע מהחנות בכתובת בן גוריון 15, הרצליה
בתיאום מראש בלבד.
בוואטסאפ/נייד 053-8350005
איסוף של פריטים שבירים לרבות מראות/ריהוט יש לבדוק המעמד קבלת המוצר בחנות, אין אחריות לפריטים שהובלו ע״י הלקוח מהרגע שעבר לחזקתו.
הום קוטור תהיה רשאית לשנות את מחירי האתר בכל עת.
פרטיות:
פרטי הלקוח מאובטחים ולא יועברו לצד ג’ שלא לצורך השימוש באתר.
